Política de reembolso

En Sen Intimo, todos nuestros productos son revisados cuidadosamente antes de ser enviados. Sin embargo, al recibir tu pedido, te recomendamos verificar que todo esté en perfectas condiciones.

Garantía de nuestros lubricantes íntimos

La garantía aplica en los siguientes casos:

Producto regado, siempre que el empaque esté original y cerrado.
Empaque dañado, debido a mal embalaje o deterioro durante el transporte.
Alteración del producto, como decoloración, mal olor o presencia de elementos extraños dentro del envase o caja.
Producto con corta fecha de vencimiento, es decir, una vida útil menor a 6 meses. En este caso, debes reportarlo inmediatamente al recibir la mercancía.

Tienes un plazo de 3 días hábiles desde la recepción del pedido para reportar cualquier novedad.

Casos no cubiertos por la garantía

Productos vencidos, si fueron despachados con más de 6 meses de vida útil y recibidos en buen estado.
Daños causados por mal almacenamiento o exposición inadecuada.
Afectaciones por desastres naturales o accidentes.

Nota: Toda solicitud de garantía está sujeta a revisión y aprobación.

Recomendación importante

Antes de usar el producto, verifica su estado y lee cuidadosamente las instrucciones de uso.

Una vez aprobada la garantía, nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para continuar con el proceso.

Cómo iniciar proceso de garantía

Puedes comunicarte directamente con nosotros al 0987738442 para iniciar tu solicitud.

Paso a paso para reportar la garantía:

Envía fotos claras del producto, mostrando el número de lote, fecha de vencimiento y el problema detectado.
Describe brevemente el inconveniente.
Una vez aprobada la garantía, si el asesor lo solicita, proporciona los datos para la recogida: dirección, peso y número de cajas.

Tiempos de respuesta

La evaluación de la garantía se realizará en un plazo máximo de 2 días hábiles.
En caso de proceder la garantía, la reposición o solución se efectuará en un máximo de 5 días hábiles

💗 En Sen Íntimo queremos que cada experiencia sea tan placentera como segura.

Tu satisfacción es nuestra prioridad, por eso estamos aquí para acompañarte y brindarte una atención rápida, respetuosa y confiable.

Gracias por confiar en nosotros.